Todos os produtos da RIDEX estão cobertos por uma garantia de 2 anos, conforme a legislação europeia de proteção do consumidor. A garantia é válida a partir da data de compra e cobre componentes corretamente instalados e utilizados conforme os requisitos do fabricante do veículo.
Cobertura da garantia
A garantia cobre defeitos com origem no processo de fabrico, como a utilização de materiais incorretos, a inconformidade dimensional ou falhas funcionais em condições de utilização normais.
Cobertura
- Defeitos de fabrico
- Materiais incorretos
- Inconformidade dimensional
- Falha funcional em utilização normal
- Inconformidades de material em condições normais de funcionamento
Não coberto
- Desgaste normal
- Danos por montagem incorreta
- Utilização indevida fora da aplicação especificada — encaixe incorreto, veículo incompatível ou sobrecarga
- Acidentes, impactos externos ou manutenção inadequada
- Componentes modificados ou reparados por terceiros não autorizados
Como fazer uma reclamação
O processo de reclamação de garantia depende do local de compra do produto.
Todas as reclamações de garantia e devoluções são tratadas diretamente através do serviço de apoio ao cliente da AUTODOC. A AUTODOC disponibiliza um processo de devoluções simples através da sua conta de utilizador na respetiva plataforma.
Contactar diretamente o local de venda. As reclamações de garantia são processadas através do canal onde ocorreu a transação original.
O que verificar antes de iniciar uma devolução
- — Assegurar que o produto se encontra na sua embalagem original.
- — Ter o comprovativo de compra disponível.
- — Não devolver produtos que tenham sido danificados ou modificados, dado que os mesmos não são aceites.
Peças que tenham sido montadas são geralmente consideradas bens usados ao abrigo da legislação de consumo da UE. Por norma, uma peça montada num veículo não pode ser devolvida como sendo nova.